Hizmet şartları
HİZMET ŞARTLARI
Bu internet sitesini ziyaret eden ve alışveriş yapan tüm kullanıcılar, aşağıda yer alan Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılır. Arvenzo, bu metinde yer alan koşulları önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel şartlar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
1. Taraflar
İşbu Hizmet Şartları, Arvenzo internet sitesini kullanan ziyaretçi ve müşteriler ile Arvenzo arasında geçerlidir. Siteyi ziyaret eden, üye olan veya sipariş veren herkes bu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Hizmet Kapsamı
Arvenzo, internet sitesi üzerinden ürün tanıtımı, satış, sipariş yönetimi, ödeme, teslimat, iletişim ve satış sonrası destek hizmetleri sunar. Sunulan tüm ürünler, stok durumu ve teknik imkanlar doğrultusunda müşterilere ulaştırılır.
3. Sipariş ve Sözleşme Süreci
İnternet sitesi üzerinden verilen siparişler, ödeme işlemi tamamlandıktan ve sipariş onayı alındıktan sonra işleme alınır. Siparişe ilişkin ön bilgilendirme, mesafeli satış ilişkisi ve tüketici hakları bakımından Türkiye’de mesafeli sözleşme kuralları uygulanır. Mesafeli sözleşmeler, satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadığı durumlarda uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerdir.
4. Ürün Bilgileri ve Fiyatlandırma
Sitede yer alan tüm ürün açıklamaları, görseller, fiyatlar ve kampanya bilgileri mümkün olduğunca doğru şekilde sunulmaya çalışılır. Ancak yazım hatası, sistemsel hata, stok farkı veya teknik nedenlerle oluşabilecek yanlışlıklar halinde Arvenzo gerekli düzeltmeleri yapma hakkını saklı tutar. Açık hata içeren fiyatlar veya içerikler bağlayıcı sayılmayabilir.
5. Ödeme
Ödeme işlemleri, sitede sunulan güvenli ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Müşteri, sipariş esnasında belirttiği ödeme bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Şüpheli, hatalı veya doğrulanamayan işlemlerde sipariş askıya alınabilir veya iptal edilebilir.
6. Kargo ve Teslimat
Siparişler, ürün ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak makul süre içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Teslimat süreleri tahmini olup; kargo firması, resmi tatiller, yoğun dönemler, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir. Tüketici işlemlerinde teslimat ve sözleşme süreçleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilir.
7. İade ve Cayma Hakkı
Arvenzo üzerinden yapılan alışverişlerde, ilgili ürün ve işlem niteliğine göre yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmesine göre mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkına ilişkin kurallar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir. Ayrıca Bakanlık, internet alışverişlerinde cayma hakkının kaldırıldığı yönündeki genel iddiaların gerçeği yansıtmadığını duyurmuştur.
İade veya değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekebilir. Ürüne özel istisnalar, hijyen koşulları veya mevzuattan doğan sınırlamalar ayrıca uygulanabilir.
8. Kullanıcı Yükümlülükleri
Kullanıcı, internet sitesini hukuka, ahlaka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder. Aşağıdaki davranışlar yasaktır:
- Yanlış, yanıltıcı veya başkasına ait bilgi kullanmak
- Siteye zarar verecek yazılım, girişim veya müdahalelerde bulunmak
- Sitenin güvenliğini zayıflatacak işlemler yapmak
- İçerikleri izinsiz kopyalamak, çoğaltmak veya ticari amaçla kullanmak
9. Fikri Mülkiyet Hakları
İnternet sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, metin, görsel, ürün açıklaması ve diğer tüm içerikler Arvenzo’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya başka bir ticari kullanım amacıyla kullanılamaz.
10. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Arvenzo, internet sitesinin kesintisiz, hatasız veya tamamen güvenli şekilde çalışacağını garanti etmez. Teknik arıza, bakım çalışması, altyapı sorunu, üçüncü taraf hizmet kesintisi veya benzeri nedenlerle oluşabilecek geçici erişim sorunlarından dolayı sorumluluk sınırlı olabilir.
Arvenzo, kullanıcıdan kaynaklanan hatalar, yanlış adres bildirimi, ödeme reddi, teslimatın kabul edilmemesi veya üçüncü taraf kargo hizmetlerinden doğan gecikmeler gibi durumlarda doğrudan sorumlu tutulamaz.
11. Gizlilik
Kullanıcılara ait kişisel veriler, ayrı olarak yayımlanan Gizlilik Politikası kapsamında işlenir ve korunur. Sipariş, ödeme, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli bilgiler ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
12. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, yangın, salgın, altyapı arızası, internet kesintisi, lojistik engeller, resmi makam kararları ve benzeri Arvenzo’nun kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu gibi hallerde hizmetin geçici olarak aksaması veya gecikmesi durumunda Arvenzo sorumlu tutulamaz.
13. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu şartların uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı esas alınır. Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda ilgili mevzuatta öngörülen tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili olabilir. Tüketici mevzuatı ve ikincil düzenlemeler Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanmaktadır.