Para İade ve İade Politikası

Arvenzo olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için büyük önem taşır. Bu nedenle sipariş, iade ve geri ödeme süreçlerimizi şeffaf, güvenilir ve anlaşılır şekilde yürütmeye özen göstermekteyiz.

Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda olması ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Kargo poşeti açılmamış, koruma ambalajı zarar görmemiş ve kullanılmamış ürünlerin iadesi belirtilen süre içerisinde kabul edilmektedir. Ancak hijyen, ürün güvenliği ve tekrar satış uygunluğu nedeniyle cüzdan kategorisinde açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün koruma ambalajının, jelatinin veya kargo poşetinin açılması durumunda ürün tekrar satışa uygunluğunu kaybedebileceğinden dolayı iade işlemi gerçekleştirilemez.

Kullanılmış, kişisel kullanım izleri bulunan, deformasyona uğramış, çizilmiş, zarar görmüş veya kullanıcı hatası tespit edilen ürünlerin iade talepleri reddedilebilir. Aynı şekilde eksik gönderilen ürünler, aksesuarı bulunmayan ürünler veya orijinal kutusu zarar görmüş ürünler için de iade süreci olumsuz sonuçlanabilir.

İade işlemlerinde oluşacak gönderim ve kargo ücretleri müşteriye aittir. Ücretsiz kargo kampanyası ile gönderilen siparişlerde, iade durumunda oluşan gönderim maliyetleri toplam geri ödeme tutarından düşülebilir.

Kapıda ödeme yöntemi ile oluşturulan siparişlerde tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli, lojistik ve operasyon maliyetlerinden dolayı iade edilmez ve müşteriye yansıtılır. Bu ücret toplam geri ödeme tutarına dahil edilmez.

İade edilmek istenen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite ve uygunluk kontrolleri yapılmaktadır. Kontroller sonucunda iade şartlarına uygun bulunan siparişlerin ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Banka süreçleri ve ödeme sağlayıcı yoğunluğuna bağlı olarak para iadesi süreci 1 ila 14 iş günü arasında sürebilmektedir.

Arvenzo gerekli gördüğü durumlarda iade taleplerini detaylı inceleme, ek bilgi veya görsel talep etme ve iade işlemini reddetme hakkını saklı tutar. Kötü niyetli kullanım, suistimal şüphesi veya ticari amaçlı toplu siparişlerde farklı değerlendirme yapılabilir.

Siparişiniz, iade süreciniz veya geri ödeme işlemleriniz hakkında destek almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Arvenzo ekibi olarak sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek için çalışmaya devam ediyoruz.