Kargo politikası

Kargo ve İade Politikası

Arvenzo olarak siparişlerinizi özenle hazırlayıp en kısa sürede kargoya teslim etmeye çalışıyoruz. Siparişler, stok ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları ve kargo firması kaynaklı gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo Süreci

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza paylaşılması hâlinde takip bilgileri iletilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz ve mümkünse tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz tavsiye edilir. Bu uygulama özellikle taşıma kaynaklı hasarların hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur. Ayıplı veya hasarlı ürünlerde tüketicinin yasal hakları ayrıca saklıdır.

Ücretsiz Kargo Kampanyası

Sitede belirtilen şartların sağlanması hâlinde siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Bu kampanya, yalnızca ürünün alıcıya gönderim aşaması için geçerlidir ve kampanya koşulları sipariş anında geçerli olan şartlara göre değerlendirilir.

Cayma Hakkı ve İade

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Bedel iadesi ise cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

İade edilecek ürünün, yeniden satışa uygun, eksiksiz ve teslim edildiği hâliyle gönderilmesi beklenir. Tüketici, malı yalnızca olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; bunun ötesindeki kullanım, cayma hakkı bakımından hukuki sonuç doğurabilir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında iade gönderimi için kullanılacak taşıyıcı, sipariş öncesi ön bilgilendirme aşamasında belirtilir. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmişse, iade süreci bu taşıyıcı üzerinden yürütülür. Bu alanı sitende kullandığın kargo firmasına göre açıkça doldurman gerekir; çünkü iade kargo masrafının kime ait olduğu, ön bilgilendirmede taşıyıcının belirtilip belirtilmemesine göre değişebilir.

Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Ürün size hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ulaştıysa, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Ayıplı mal hâlinde tüketicinin; sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim gibi seçimlik hakları bulunur.

İade Değerlendirmesi

İade olarak gönderilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, talep ilgili mevzuat ve ürünün durumu çerçevesinde değerlendirilir. Şartlara uygun bulunan iadelerde ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içinde tamamlanır.